让茶叶消费者反感的这些门店行为，你中招了吗？「兴茶案例说」
2019-10-31 01:14:24   来源：兴茶网    浏览：

现在茶行业的终端零售竞争也越来越激烈，很多茶叶店经营者为了提高店面的盈利能力，那是费尽心机，殊不知有时候自己认为的合理的方式，给消费者带去的却是很不好的体验。

有些茶叶店的服务习惯与销售行为对于消费者来说是无法忍受的，但又碍顾客的身份，很少直接告诉对方店长或老板。那么，茶叶店里哪些行为或者习惯或让消费者避而远之呢？近期，兴茶君与一些茶叶消费者、茶友们进行了深入沟通，看看平时消费者最讨厌什么样的行为。在此，兴茶君也希望各位茶叶店经营者不要再踩雷了哦。

变味的营销：

强制转发朋友圈，要求集赞

网友@波师傅说：强行要求转发朋友圈集赞的形式真让人反感，上次去一个茶叶店喝茶，店家为了宣传自家的促销活动，硬是要我们发下朋友圈集赞，说可以得到这个购买这个新产品的100元优惠券，碍于跟店长这么熟悉，也不好拒绝，就转发了，还找很多朋友帮我点赞，不过内心真的很烦呢！

如果你的营销活动真的特别吸引人，很有趣，那么消费者自然会主动转发，转发微信群、朋友圈、集赞这种强制要求的方式不仅起不到作用，反而会让消费者反感拒绝。所以，茶叶店还是要努力把活动创意做得好玩有趣才是重点。

被忽视、被冷落

好几位茶友在交流中告诉兴茶君，他们第一次去茶叶店，多半是怀着相当大的不安和鼓足勇气后才推开大门的（估计很多人有同感）。那时候，店员嘴里虽然说“请进”，但投送过来的眼神是锐利或者打量的视线时，客人就已经感到“此地不宜久留”，并对自己来到这家店感到后悔不已。

其实不仅如此，在消费者喝茶或接受服务过程中，一些店员会频频和熟客聊天，在无意识之中经常会忘了新顾客的存在。而新的顾客会产生不安感，这种被冷落的感觉就像是在下逐客令。因此，见到新顾客上门时给予重视和贴心的服务是非常重要的。

店员热情过度

消费者也会有压力

茶友@帅满罗分享：最不喜欢一进店，店员就寸步不离的跟着，刚一摸一款饼茶，我还没来得及问，店员就在我身后滔滔不绝的开始讲起产品来，最后还不忘热情的问一句“要不要坐下来品一下？”，我都不知怎么接话了。

诚然，大部分茶叶店经营者会注重店员的服务培训，一些店员对上门的消费者表现得非常热情，但是，过度的热情反而会让顾客有压迫感，让顾客敬而远之了。如上面这位朋友所言，顾客可能只是好奇摸一下而已，并非是对这个茶品感兴趣，你也不让顾客先抛出问题，就启动自嗨模式，这样的行为会让顾客觉得很不自在、然后就走马观花的转一圈就出门了。

推销意识明显

对顾客挑肥拣瘦

资深茶友@花假说：作为消费者，你在逛茶叶店时可能遇到过这样的状况：店员跟防贼似的跟在你身后，你走到哪里，他就在后面跟到哪里，不停地询问你要买什么产品。或者在你付账的时候，店员反复跟你说只需办理会员卡就可以超低价购买店里的一款商品，然而，这样推销意识明显的行为，你会有好感吗？

当然，这里面还有另外一种现象，就是对顾客挑肥拣瘦、区别对待。有个茶友向兴茶君分享了身边朋友的一个案例：店里先进来一个顾客在店里转了一圈，问了各种不同的茶产品，也对比了一些产品的价格，但没有想要购买茶叶的苗头，这时又走进来另一位客人很有目标性的直接说想要品下某款茶，并询问价格多少、有无优惠。

这时，这位店员直接放弃前面那位客人，全身心投入后面这个顾客身上。但事实上，上面那个顾客是确定想买茶叶，只是因自己的需求也并不明确，所以在选购过程中消耗了不少时间。

其实，只要是顾客，就有机会成交，所以，对于顾客，茶叶店经营者还是要在行动上真正做“用心对待每一位上门的顾客”。

门店经营

要多从消费者角度出发

当然，那些欺骗消费者、以次充好、或者承诺了又做不到的这些行为，就不再累述，因为这些是最基本的底线。

兴茶君觉得，了解消费者的预算和了解他们对茶品档次的需求同等重要。在客户预算范围内为消费者挑选价值与品质兼顾的产品，是茶叶店工作人员的首要任务。

当前的茶叶终端店面在整体的空间设计、消费体验、专业服务能力方面还有较大的升级空间，伴随着市场竞争的愈发激烈，消费者注意力将会越发分散、随机性，茶叶店也将因此面临客流量如何高效转化及如何提升消费者粘性的挑战。

门店的服务、产品质量、能否快速抓住消费者的需求，已成为决定消费者是否成为你的客户的的关键因素，接下来，如何挖掘足够多的回头客以及提升用户的消费体验，将是茶馆、茶叶店等茶叶终端零售在未来升级发展中的需要重点思考的方向。所以，各位茶叶店经营者，也要多从消费者角度出发，优化茶叶店经营，这样才能赢得更多茶友的心。

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