品牌就是三个“口”「谢付亮专栏」
2020-06-26 17:13:27   作者:谢付亮   来源:谢付亮国学茶馆    浏览:

例如,《点茶成金》《指点茶山》《茶翅高飞》《推心置茶》《卖茶你要这样说》等图书就是靠口碑创造了小众图书的销售奇迹。

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如何做品牌呢?

品牌之“品”,恰好三个“口”。我们要塑造品牌,就要抓住三个“口”。

尤其是互联网时代,一切都将重回“村落时代”,不仅信息传播飞速,更重要的是每个消费者都有自己的说话渠道,“纸里包不住火”,大大小小的“品牌内幕”都将越来越透明,品牌制胜的法则也跟着快速回归,要做品牌就必须紧紧抓住三个“口”。

第一,“口吻”,即,你以怎样的姿态和方式与消费者交流。

例如,大人对小孩讲话是一种“口吻”,丈夫对妻子讲话是一种“口吻”,领导对员工讲话是一种“口吻”,孩子对老师讲话是一种“口吻”,专家站在台上讲授《用免费资源快速做强品牌》是一种“口吻”,品牌与消费者交流也要有一定的合适“口吻”。

换一种说法,就是要找到品牌的合适位置,包括我是谁,我要到哪去,我怎么去,我有多少优势来支撑我去“目的地”。在远卓品牌策划公司看来,这个过程中最重要的是要在充分调研的基础上,站在消费者角度去思考,充分利用好各种有益的免费资源。互联网时代,免费资源更多,做品牌也更需要想方设法去深度挖掘多种多样的免费资源。

具体怎么做呢?这不是一篇文章能够彻底讲清楚的,但谢付亮建议你无论怎样都必须站在足够高的“高度”上。这就像你站在平地上,你很难看到整座山以及四周的风景,若是你站在山顶上极目远眺,自然可以“一穷千里目”,一览众山小。

例如,远卓品牌策划公司有个习惯,在品牌定位方案出来之后,我们会带着客户“故地重游”,重新审视之前司空见惯的现象或资源,或“看山游水”,或“读史观人”,或“品茗怀旧”,都会让客户立即产生一种焕然一新、喜出望外的感觉,惊叹原来这么多免费资源都被自己忽略了,幸好及时觉悟并有效利用,让其尽早在品牌营销过程中发挥作用,促进目标客户更加快速地认知品牌并认可品牌,最终愿意为品牌买单。

刚刚说的是“有形的高度”,更重要的“高度”是“无形的高度”。举例来说,在中国茶叶行业,茶和文化已是孪生兄妹、形影不离,做强茶叶品牌自然要整合利用文化元素,然后基于茶叶品牌的实际情况,找到二者的内在关系,将其紧密地联系到一起,一起去服务消费者、造福消费者。

在这一过程中,中华上下五千年,历史文化源远流长,多少帝王将相、多少经史子集、多少悲欢离合、多少琴棋书画,这里面蕴藏着大量珍贵的免费资源可以整合利用。当然,国外的历史文化资源,我们也必须抱着开放的心态,巧妙整合利用并择机注入到品牌里面,让品牌优势极速增加,从而快速拉近品牌与消费者的距离,促进销售成交,保障品牌成功。

第二,“口感”,这是个形象的说法,即,消费者在购买过程中和购买之后的真实感受,也就是实实在在的产品质量和服务质量,这一点至关重要,堪比一个品牌的“心脏”,绝对不能出问题。

以餐饮为例,也许我们在吃的过程中感觉还好,但在互联网时代这还远远不够,还要看吃了之后的感觉,例如,杭州有一家很有名的连锁面馆,我们慕名而去,吃完后一整夜都没睡好,可想而知,里面放了多少味精或其它不该有的添加剂。

这当然与我们早已在家里杜绝味精鸡精有关,否则,也不会对味精等添加剂如此“过敏”,但无论怎样,这样的“口感”已经令我们望而却步,果断放弃这个品牌。虽然我们得饶人处且饶人,也没有去网络上发点评的习惯,但总有人会发布自己的点评,长此以往,若不及时调整产品品质,追求健康的“口感”,这样的“口感”自然会令越来越多的顾客失望,乃至摧毁初具影响力的品牌。

再举一个“口吻”好但“口感”差的例子。有一家面店装修简单,价格远远高出同类店铺,生意却很好,门庭若市,因为其特色鲜明、直插人心的“口吻”,不仅“不放味精”,而且“用矿泉水煮面”,的确非常吸引人,过目不忘。第一次尝鲜后,除了发现矿泉水不是真正的矿泉水之外,我并没有发现什么“异样”,就信以为真。吃完饭后,嘴巴没有明显的“口渴感”,的确不错,更加信以为真。后来,我们一有机会就带着亲朋好友或同学去尝鲜,直到有一次带着做餐饮的亲戚去吃,这样的节奏才戛然而止。

为什么呢?

亲戚在品尝几口之后,就立即断言说面里放了鸡精等调味剂,我感到很诧异,仿佛有一种被欺骗的感觉,就直接找老板“核实”。老板倒是十分“坦诚”,答案让我很吃惊很失望,想必你也猜到了。老板说,我们放了少量的鸡精……“言行不一”的“口感”自然会更加令人失望,因为,品牌背后有太多看不见的东西,如果都这么不靠谱,又如何令消费者放心呢?再想起这家面馆用“纯净水”当作“矿泉水”,消费热度立即断崖式下跌。

第三,“口碑”。这个不用解释,有真正好的“口感”,即好的产品品质、服务品质,并且能够在较长时间能都能令消费者拥有舒适的消费体验,不产生“后悔”的感叹或感觉,同时又有一种强烈的冲动与亲朋好友分享这种消费体验,那么,这样的品牌自然会有越来越好的“口碑”。

现在,中国经济加速转型,中国品牌也正处于大换血、大转折、大升级的重要历史阶段,鱼龙混杂,泥沙俱下,只要企业能够以合适的“口吻”来展示品牌、传播品牌,同时以实实在在的品牌质量确保“口感”经得起时间考验,“口碑”自然会越来越好,品牌的市场空间也会越来越宽阔。

例如,《点茶成金》《指点茶山》《茶翅高飞》《推心置茶》《卖茶你要这样说》等图书就是靠口碑创造了小众图书的销售奇迹。

谈完了“口吻”“口感”和“口碑”,必须强调,只要心怀敬畏和谦卑,怀抱一颗认真负责的心去做事,任何一个品牌都可以挖掘到足够多的免费资源,以构建自己的品牌优势,并且都有适合自己的“口吻”“口感”以形成越来越好的口碑。但决策者要把握好看问题的角度。这就像在你的身后放一吨黄金,你若不懂得转身,只是目不转睛地看着一个方向,那么,一吨的黄金永远不会成为你的品牌资源。

例如,在中国茶叶行业,很多茶叶品牌都在捧着金饭碗讨饭,放着大好资源不用,愣是去瞎编乱造一些子虚乌有的东西,倘若能多换换角度,多一些有高度、有深度的思考,这些品牌就能发现更多的优势,然后持续不断地将优势注入到品牌及相关产品和服务之中,让品牌更加丰满、产品更具魅力,同时借助互联网传播工具,让目标客户快速知道品牌优势,并在销售沟通中充分展示品牌优势,那么销售成交和品牌成功便是水到渠成之事。

归根结底,一切品牌都要重视一个事实,互联网让品牌信息和消费反馈都有了无处不在的“出口”,好事坏事都很容易“传千里”或“被搜索到”,品牌之“品”必须是“口吻”“口感”和“口碑”的有机统一体,必须步调一致、前后一致、言行一致。

这一事实将日益被强化,品牌致胜必须重视,相反,忽略这一点的品牌必死无疑!

作者:谢付亮,图文来源:谢付亮国学茶馆,经授权爱普茶网转载。

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