要么专业,要么失业!2024茶叶营销的基本问题(3)|谢付亮讲茶产业
2023-12-26 19:50:06   作者:谢付亮   来源:谢付亮品牌策划课堂    浏览:

我们已经谈了茶叶营销的两个基本问题,其一,谁来买我的茶?谁来喝我的茶?其二,怎样让消费者知道我?解决了这两个问题,就可能迎来第三个问题:怎样与消费者沟通?

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我们已经谈了茶叶营销的两个基本问题,其一,谁来买我的茶?谁来喝我的茶?其二,怎样让消费者知道我?

解决了这两个问题,就可能迎来第三个问题:怎样与消费者沟通?

通常认为,我们是用嘴与消费者沟通,实际上,用嘴只是表象,最主要的是要用“专业素养”和消费者沟通。

卖茶不是叶子换票子,而是站在消费者的角度,帮助消费者买茶。现在,茶叶销售平台越来越多,可以是花样繁多的直播,也可以是自己的实体或网络店铺,也可以利用微信直接销售,什么店铺都不需要。

面对这么多的销售平台,茶商如何去竞争?只能靠专业!

2017年,我在“国学智慧与茶叶品牌营销实战”课堂上就讲过——

身处市场一线的茶叶销售人员,无论是老板还是普通的店员,都要坚持学习专业知识,提升自己的专业素养,提高道德修养,把自己培养成专业的“买茶顾问”。

具体包括哪些呢?

至少应该包括茶叶专业知识、养生专业知识、人际沟通专业知识、茶具专业知识、水专业知识以及茶叶相关的竞品专业知识,诸如咖啡、烟酒等等,也要有一定的了解。

例如,10多年前,减肥过程中,为了了解“水”,我至少买了5本关于水的书,然后认真阅读、认真对比,直到今天,依然受益匪浅。

环境改变,竞争加剧,更能体现专业的重要性。只有当你的专业素质过硬了,才能在沟通过程中把握主动权,从而给消费者更多的帮助。

再举个例子,我们去医院看病,医生需要换位思考吗?医生展示了慈眉善目吗?医生给了你满脸笑容吗?医生需要问你的“消费预算”吗?答案,恐怕都是否定的!但是,我们也不会去在乎这些,我们只是在乎医生有没有真才实学,能不能治好我们的病!

这就是专业的力量!

有的医生,尤其是大医院的大医生,不少都像大爷一样,我们不还是一样满脸堆笑地去“伺候”着?好像他们是我们的客户!还不是因为他们专业吗?!当然,也不排除一些害群之马的医生,为了钱什么都敢干,侮辱了“医者仁心”的美名。

所以,作为茶商,一定要提高自己以及全体员工,尤其是一线销售人员的专业素养。我也微调了相关专业课程,主题是:开口就卖茶——茶叶销售员的22种“开锋”技巧,以快速提高一线销售人员的卖茶沟通技能。

简言之,对茶叶销售人员来说,要么专业,要么失业!对于茶商来说,则是关门大吉。

当然,茶商也必须清楚,茶叶店不是医院,我们不能只有专业知识,我们还是要学会微笑,学会理解,学会仁爱,学会谦卑,毕竟各自的行业属性不一样。茶商倘若看不到这一点,以为凭借着专业就行了,岂不是顾此失彼?

不过,对医院来说,若是越来越多的医生做到仁爱,那必然是好事。(未完待续)

作者简介:谢付亮,著名品牌专家、国学专家、茶叶品牌营销权威导师,《中国品牌》杂志报道其策划的“白茶娶妃”为“茶叶品牌第一案”,马来西亚《联合日报》称其为“中国茶叶品牌策划第一人”。

图文来源:谢付亮品牌策划课堂,经授权爱普茶网转载,观点仅代表作者个人。

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